当人工智能技术重塑生产生活的同时，如何让“一老一小一特”等特殊群体跨越“数字鸿沟”，共享科技红利，成为衡量AI价值的关键标尺。8月21日，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，首次将“人工智能+民生福祉”与“人工智能+消费提质”列为重点行动方向，提出“推动智能技术适老化、无障碍化改造，强化特殊群体数字权益保障”。我国AI技术创新发展正进一步扎根民生土壤。
9月12日，在2025中国国际福祉博览会暨中国国际康复博览会上，联通在线信息科技有限公司携首款原创具身智能体终端“联通U爱”重磅亮相。“联通U爱”以“AI向善”为内核、以“普惠共享”为导向，通过一键式语音交互设计，让“所说即所得”“开口即服务”变为日常。这不仅是中国联通响应国家“人工智能+”战略的具体实践，更是其助力特殊群体跨越AI鸿沟的央企答卷。
战略锚点：以央企担当破题“AI 鸿沟”，让科技之光照进弱势群体
作为数字中国建设的“国家队”，消除数字鸿沟不仅是中国联通的技术命题，更是央企必须履行的社会责任。“联通U爱”首席产品设计师秦吉波表示，AI技术不应是少数人享受的“奢侈品”，而应成为惠及全民的“日用品”。
据统计，当前我国“一老一小”群体总数超过4.5亿人，全国残疾群体总数达8500万人。但市场上多数智能产品聚焦主流群体，对特殊需求适配性不足，“一老一小一特”群体面临的“AI平权”“AI 鸿沟”困境，正是“联通U爱”研发的核心动因。
基于对特定群体痛点的精准把握，无屏对话式交互式智能体终端--“联通U爱”正以“极简、易用”为核心，推动AI平权理念，助力弱势群体跨越AI应用鸿沟。
技术破壁：具身智能重构交互范式，让AI既有“智慧”更有“温度”
联通在线深度创新“具身智能”技术，凭借全场景多模态感知能力、对话交互计算、情感计算三大核心技术突破，构建起区别于传统语音助手的差异化优势，以极简“终端+小程序”为载体，依托云端智能平台，打通从感知、理解到执行的全流程闭环服务，打造了一款“能做事、懂情感”的“贴心的U爱小伴”。
针对不同群体的使用需求，“联通U爱”围绕可信通信、安全守护、生活健康、信息娱乐、文化教育五大核心场景，研发多项专属功能。其中，可信通信场景支持方言识别、反诈拦截；安全守护场景“拽拽求助”为儿童防霸凌、老人防走失、残障群体求救保驾护航；生活健康场景支持步数记录、用药提醒、无屏安全消费；信息娱乐场景接入多种资源，语音点歌、听书一键完成；文化教育场景则成为“移动知识库”，提供养生、科普、信息查询等内容。
民生落地：精准适配特殊群体刚性需求，让科技善意见实效
“以前出门靠别人带路，现在有了‘联通U爱’，说一句‘导航到单位’，就能精准指引，再也不怕迷路了。”博览会现场，视障用户代表白星表示，曾让他头疼的查药品说明书、拨打电话等事，如今通过语音交互就能轻松完成，“这不仅方便了生活，更让我觉得自己和普通人一样，能平等享受数字生活”。
白星的感受正是“联通U爱”服务民生的缩影。针对“一老一小一特”三大群体痛点，“联通U爱”还提供了“量身定制”的解决方案。
针对银发群体，“联通U爱”聚焦“安全+健康”，可自动拦截诈骗电话，生成虚拟门牌号，支持步数监测，为独居老人筑起“健康防线”。
针对少年儿童，“联通U爱”打造“护苗卫士”服务体系。家长可设置电子围栏，孩子走出安全区域立即提醒，农村地区还能针对性预警防溺水；遭遇霸凌时，孩子拉拽拉绳即可求助，老师、家长通过小程序即可查看详情，填补校园安全监管空白。
针对残障群体，凸起按键、纯语音交互解决了视障人士操作难题；听障用户可通过小程序实现文字语音转换，打破沟通障碍。
生态共建：开放协同壮大普惠力量，科技凝聚形成助残慧老合力
“‘联通U爱’的成功落地，是产学研用协同创新的成果。““联通U爱”产品经理刘平宇表示，此次亮相国际福祉博览会，联通在线希望以产品为纽带，扩大科技助残慧老生态联盟。
“我们有全国31个省到县的末端渠道，能打通服务的‘最后一公里’。高校有技术、企业有资源，三方协同才能让好产品惠及更多人。”“联通U爱”产品设计师王家鑫说。未来联通在线计划推动“联通U爱”进社区、进村委会、进特殊教育学校，并将联合残联开展线下体验与语音教程培训，让偏远地区的弱势群体也能接触到优质AI服务。
“我们的目标不是追求商业利润，而是让更多人享受科技红利。”秦吉波强调，“联通U爱”是中国联通“AI全融通行动计划”的重要落地，也是中国联通向“科技服务型企业”转型的缩影。
从政策响应到技术创新，从民生服务到生态共建，“联通U爱”的每一步探索，都践行着“科技向善”的承诺。在数字经济蓬勃发展的今天，中国联通以“联通U爱”这款产品证明：真正的科技创新，不仅要追求技术高度，更要扎根民生土壤；央企的使命担当，不仅要落实国家战略，更要让每一份科技善意，都能照进弱势群体的生活，让数字时代的公平与美好，触手可及。
